小林在某个国庆黄金周参团出国游，旅途中在一次自由活动时，不小心扭伤了脚，他认为这属于意外受伤，旅行社为自己买了保险，应该能有保障，找旅行社要求索赔，旅行社却答复说：“这不是因为导游和旅行社造成的过失，不是旅行社的责任，不能理赔。” 一直以来，不少旅行社都表示参团则送保险，很多游客就觉得有了保障，自己再购买其他一些和旅游有关的保险也是白搭。
专家解读 按照国家旅游局规定，所有旅行社在组团出游时，都必须为团队投保“旅行社责任险”，这是由旅行社必须负责投保的，游客只要参加旅行社组织的旅游活动，都可以享有这项保险的保障。它是指旅行社在从事旅游业务经营活动中，因旅行社的疏忽或过失，造成旅游者损失而应由旅行社承担的责任，转由保险公司承担赔偿保险金的行为。
在跟团游过程中可能会出现自然灾害、住宿时出现的人身伤害、类似恐怖活动、地震、海啸等不可抗拒的灾害或是高风险的旅游活动，或者在自由活动时间发生的意外、在观赏景点途中导游提醒过风险而发生意外，均不在旅行社责任险范围内，游客是不能从责任险中获得赔偿的。
而真正保障游客自身的保险，是游客按照自己意愿购买的旅游意外险。游客出行前，选择投保一份旅游意外伤害险是很有必要的。
